Мой iPod Touch, iPad или iPhone не обнаружен или не распознан

Пожалуйста, убедитесь, что у вас установлена последняя версия наших продуктов перед обращением к помощнику по устроению неполадок. Это поможет устранить большинство проблем.

У меня… iPod Touch, iPad или iPhone iPod

Пользователи iPhone, iPad и iPod Touch

Программам CopyTrans, CopyTrans Manager, CopyTrans Contacts и CopyTrans Photo необходимы драйверы для iPod Touch, iPad и iPhone. Эти драйверы автоматически устанавливаются вместе с iTunes. Пользователи, которые не хотят устанавливать iTunes, могут обратиться к этим инструкциям.

Если вы установили драйверы для iOS, но устройство не обнаружено, следуйте инструкциям помощника по устранению неполадок

Отсоедините устройство и не подключайте его в течение всего процесса
Закройте все открытые программы
Полносьтю удалите iTunes и связанные с ним программные компоненты Apple, следуя этим инструкциям
Перезагрузите компьютер
Загрузите последнюю версию iTunes и установите ее. Если вы не хотите устанавливать iTunes, воспользуйтесь нашей утилитой для установки драйверов для iOS без установки iTunes
Запустите нужное приложение CopyTrans
Подсоедините к компьютеру iPhone, iPad или iPod Touch
Готово!

Если ваши iPhone или iPod Touch все еще не обнаружены, продолжайте следовать этим инструкциям по устранению неполадок

Убедитесь, что вы правильно ввели PIN-код и выключили режим автоматической блокировки устройства
Если iPhone «зависает», обратитесь к этой странице
Добавьте CopyTrans в список разрешенных приложений в настройках брандмауэра
Не используйте концентратор USB. Подсоедините iPhone, iPad или iPod Touch напрямую к компьютеру
Используйте другой порт USB на ПК. Для настольных компьютеров с передними и задними разъемами USB, попробуйте использовать задний.
По возможности используйте другой кабель USB
Если из вышеперечисленного ничего не помогает, проверьте, распознает ли ваш iPhone, iPad или iPod Touch другой компьютер
Не помогло? Тогда нажмите здесь.

Пользователи iPod

Если ваш iPod не обнаружен, пожалуйста, следуйте инструкциям помощника по устранению неполадок.

Закройте все открытые программы
Убедитесь, что iPod включен и хорошо заряжен
Подсоедините iPod напрямую к компьютеру, а не через концентратор USB
Подключите его к другому порту USB компьютера. Для настольных компьютеров с передними и задними разъемами USB, попробуйте использовать задний.
Если у вас есть другой кабель USB, используйте его

Нижеприведенные советы помогут, если ваш iPod все еще не распознан:

Попробуйте сбросить iPod, следуя этим инструкциям, тогда сброс не повлечет за собой потерю содержимого
Если ничего не помогает, проверьте, распознает ли ваш iPod другой компьютер
Ознакомьтесь с этими советами от Apple.

Мое iУстройство все еще не обнаружено или не распознано

Если наши советы вам не помогли, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по email. Для большей эффективности, пожалуйста:

Укажите, с какой программой у вас возникли проблемы
Опишите проблему и какие способы ее решения вы уже использовали
Прикрепите к email файл регистрации. Пожалуйста, загрузите эту утилиту, запустите ее и нажмите на кнопку «Save log files » для создания архива с названием “CopyTrans_Suite_Logs.zipped”, содержашим файлы регистрации всех наших программ. Он будет сохранен на вашем рабочем столе.

Нажмите здесь, чтобы отправить email в службу поддержки. Мы ждем ваших сообщений.